Політика повернення коштів

Політика повернення

Українська
Нижня білизна належить до категорії товарів, які відповідно до законодавства України не підлягають поверненню та обміну. Будь ласка, ознайомтесь з умовами перед оформленням замовлення.

Усвідомлена покупка

Кожен виріб Santi Lingerie виготовляється з увагою до деталей і є предметом особистої гігієни. Перед замовленням просимо уважно ознайомитися з таблицею розмірів та описом виробу. Ми рекомендуємо замовляти лише за умови чіткого розуміння своїх розмірів.

Повернення та обмін

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови КМУ №172, нижня білизна не підлягає поверненню або обміну, зокрема:

  • якщо виріб не підійшов за розміром
  • якщо змінились уподобання після отримання
  • якщо товар був приміряний

Виняткові випадки

Повернення або компенсація можливі виключно у разі:

  • Виробничого браку — видимі дефекти шва, фурнітури або тканини, що виникли не внаслідок використання
  • Невідповідності замовленню — якщо вам надіслали інший артикул або розмір, ніж зазначено в замовленні

У таких випадках зверніться до нас протягом 3 днів з моменту отримання замовлення, надавши фото дефекту або невідповідності.

Індивідуальне підгонення

Якщо виріб не сів ідеально за фігурою, ми готові розглянути можливість індивідуального підгонення або перешиття в окремому порядку. Зверніться до нас — ми знайдемо рішення.

Як з нами зв'язатися

З питань щодо якості товару звертайтесь: aksenova.cooperation@email.com

Политика возврата

Русский
Нижнее бельё относится к категории товаров, которые в соответствии с законодательством Украины не подлежат возврату и обмену. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями перед оформлением заказа.

Осознанная покупка

Каждое изделие Santi Lingerie создаётся с вниманием к деталям и является предметом личной гигиены. Перед заказом просим внимательно изучить таблицу размеров и описание изделия. Мы рекомендуем оформлять заказ только при чётком понимании своих размеров.

Возврат и обмен

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и Постановлением КМУ №172, нижнее бельё не подлежит возврату или обмену, в том числе:

  • если изделие не подошло по размеру
  • если предпочтения изменились после получения
  • если товар был примерен

Исключительные случаи

Возврат или компенсация возможны исключительно в случае:

  • Производственного брака — видимые дефекты шва, фурнитуры или ткани, возникшие не в результате использования
  • Несоответствия заказу — если вам отправили другой артикул или размер, чем указано в заказе

В таких случаях свяжитесь с нами в течение 3 дней с момента получения заказа, приложив фото дефекта или несоответствия.

Индивидуальная подгонка

Если изделие не село идеально по фигуре, мы готовы рассмотреть возможность индивидуальной подгонки или перешива в отдельном порядке. Обратитесь к нам — мы найдём решение.

Как с нами связаться

По вопросам качества товара обращайтесь: aksenova.cooperation@email.com

Return Policy

English
Lingerie and intimate apparel are classified as personal hygiene items and, in accordance with Ukrainian consumer protection law, are not eligible for return or exchange. Please review these terms carefully before placing your order.

Mindful Shopping

Every Santi Lingerie piece is crafted with care and falls under the category of personal hygiene items. Before ordering, we kindly ask you to consult our size guide and product descriptions thoroughly. We recommend placing an order only when you are confident about your measurements and size.

Returns & Exchanges

In accordance with Ukrainian consumer protection legislation, lingerie items cannot be returned or exchanged, including in cases where:

  • the item does not fit as expected
  • preferences have changed after receipt
  • the item has been tried on

Exceptions

A return or compensation may be considered exclusively in the following cases:

  • Manufacturing defect — visible defects in stitching, hardware, or fabric that are not the result of wear or use
  • Incorrect item received — if the item sent differs from what was ordered (wrong style or size)

In such cases, please contact us within 3 days of receiving your order and include photos of the defect or discrepancy.

Individual Alterations

If a piece does not fit your figure perfectly, we are open to discussing individual alterations on a case-by-case basis. Please reach out to us — we will do our best to find a solution.

Contact Us

For any quality-related enquiries, please contact: aksenova.cooperation@email.com